2015年软考《信息系统管理工程师》知识点总结(一)[1]

2014-12-05 16:02 来源:无忧考网
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 1、信息系统成本包括:基础成本(开发阶段的费用)、附加成本(运行维护阶段新增消耗的费用)、额外成本(信息技术交流中的通信费)和储备成本(备用耗费如公积金)。

  2、信息系统的效益从创收和服务中获得,分为固定收益(产品服务科研基金申请)、直接收益(服务和产品销售中获得)和间接收益(信息产品及服务成果产生的收益,技术开发收入)。

  3、经济效益评价方法有:定量法、投入产出分析法、成本效益分析法、价值工程方法(V=F/C,其中V是产品价值、F是产品功能、C是成本)。

  4、系统评价方法有:专家评估法、技术经济评估法、模型评估法、系统分析法。

  ①专家评估法:特尔斐法、评分法、表决法等②技术经济评估法:净现值法利润指数法等③模型评估法:投入产出模型等④系统分析法:可行性、可靠性、成本效益分析等。

  5、系统性能评价的标准有:系统响应时间、吞吐量、作业周转时间、故障恢复时间、控制台响应时间。

  6、效益评价方法有:差额计算法(绝对量表示)、比例计算法(相对量表示)、信息费用效益评价法(现值指数法)、边际效益分析、数学模型法(图解法、线性模型法)。

  系统用户支持

  7、用户角度的项目是:及时、快速、可靠地解决软件系统的维护过程的技术问题,使客户的系统安全稳定运行和客户业务顺利开展。

  8、用户支持的内容有:软件升级服务、技术支持服务、远程热线服务、全面维护服务、培训教育服务、提供帮助服务台。

  9、用户咨询的方式有:直接咨询方式、电话服务、公告板讨论组、电子邮件、专家咨询服务、网上实时咨询、网络会议咨询等。

  10、服务台即帮助台和呼叫中心,是服务提供方和用户的日常联络处,负责报告事故和处理服务请示,是服务职能不是管理流程。服务台为服务管理流程提供接口。

  11、服务台的分布模式有分布式、集中式和虚拟式

  12、人员培训的内容:经理管理级培训(A级)、使用人员级培训(B级)、系统管理员培训(C级)。A级内容计算机管理系统对管理的影响;B级内容操作和使用方法等;C级内容是系统总体结构、设备参数、安装等。培训方式有职业模拟培训模式、实际操作培训模式和沙盘模拟培训模式。
系统维护

  1、系统维护项目包括:硬件维护、软件维护、设施维护。系统维护的重点为是系统应用软件的维护工作,软件维护有四种类型:纠错性维护(占20%)、适应性维护(25%)、完善性维护(占工作量50%)和预防性维护。

  2、系统维护级别有一级维护(最完美维护,配备足够人员,并提供随时服务响应)、二级维护(提供24小时内快速响应)、三级维护(72小时响应)和四级维护(一般性10日内响应)。维护费占总费用的60%以上。

  3、制定系统维护计划时应考虑维护背景、维护工作的影响和资源要求三方面因素。

  4、系统维护计划内容包括:维护预算、维护需求、维护承诺、维护负责人、维护执行计划和更替。

  5、系统维护的实施形式有每日检查、定期维护、预防性维护和事后维护4种。

  6、硬件维护的求:①应配备不间断电源火警设施、消防器材等②对设备进行保养,清洁③系统管理员每周对硬件做全面检查并记录④每月对工作场地进行安全检查,消除隐患。

  新系统运行及系统转换

  7、系统转换即系统切换与运行,指新系统替换旧系统的过程,其任务是保证新旧系统乾地平稳可靠的交接,最后使整个新系统正式交付使用。

  8、系统运行体制是整个系统运行的方法、流程和规定。

  9、系统转换测试是为了系统转换而进行的程序功能检查。其步骤:①调研转换到本环境下的大致影响②选择可用的系统③选择验证项目,准备判断标准④准备转换系统⑤执行转换测试⑥评价转换测试结果。

  10、运行测试是转换到新系统后的试运行环节,目的是测试新系统转换后的运行情况,是对采用新系统后产生的效果的检测。

  11、系统转换计划包括:确定转换项目、起草作业运行规划、确定转换方法、确定转换工具和转换过程、转换工作执行计划、风险管理计划、7系统转换人员计划。

  12、系统转换方法有:直接转换(新系统直接替换旧系统)、试点后直接转换(小范围试点后再直接转